中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )關(guān)于防范互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域違法違規代理維權風(fēng)險的提示

近年來(lái)，“專(zhuān)業(yè)反催收”“逾期鏟單”“代理免除債務(wù)”“追討證券期貨投資損失或咨詢(xún)服務(wù)費用”“提前全額退?！薄罢餍判迯?、洗白”等信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺廣為傳播。這些信息的發(fā)布方誘導金融消費者（含投資者，以下均簡(jiǎn)稱(chēng)消費者）委托其代理維權，通過(guò)各種違法違規手段恐嚇、要挾金融機構進(jìn)行非法獲利。代理維權方從中收取高額代理費用，并常伴有騙取金融消費者個(gè)人信息、詐騙金融消費者資金等其他違法犯罪行為。目前，此類(lèi)違法違規代理維權行為不僅嚴重擾亂金融市場(chǎng)正常秩序和金融機構的正常經(jīng)營(yíng)，還可能滋生出其他相關(guān)違法犯罪，危害社會(huì )穩定。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的違法違規代理維權的具體特征表現包括：

　　1.誤導性營(yíng)銷(xiāo)宣傳。信息發(fā)布方通過(guò)網(wǎng)站、論壇、視頻直播、社交平臺、電子商務(wù)等各種網(wǎng)絡(luò )途徑發(fā)布誤導性的金融代理維權信息，維權內容明顯超出金融服務(wù)協(xié)議賦予消費者的經(jīng)濟補償權利。這些維權信息內容的典型關(guān)鍵詞通常有：“專(zhuān)業(yè)反催收”“逾期鏟單”“代理免除債務(wù)”“追討證券期貨投資損失或咨詢(xún)服務(wù)費用”“全額免息”“提前全額退?！薄罢餍判迯?、洗白”等。

　　2.虛構、隱瞞或不如實(shí)披露代理維權相關(guān)信息。如：冒充律師或法律工作者，不提供或提供虛假的身份、注冊地、住址等信息，無(wú)代理權限、未明確具體的代理權限或代理權限不清晰等。

　　3.虛構或夸張宣傳代理維權成功案例。信息發(fā)布方以“維權不成功不收費”“成功處理眾多案件”等宣傳為噱頭，重復使用或虛構多個(gè)情節高度雷同的代理維權成功案例，欺騙或誘導消費者簽署代理維權協(xié)議等。

　　4.維權手段涉嫌違法違規。代理維權方利用政府信訪(fǎng)部門(mén)、金融監管部門(mén)等提供的維權途徑，教唆消費者無(wú)視金融服務(wù)合同約定的相關(guān)爭端解決措施，采用涉嫌違法違規的維權手段，提出超出金融服務(wù)合同約定的補償要求；教唆消費者提供夸大或虛假的證據；阻斷消費者與金融機構、相關(guān)監管部門(mén)直接進(jìn)行溝通協(xié)商的路徑等。

　　5.違規收集、使用個(gè)人信息。代理維權方違規或在未獲得消費者同意的情況下，收集消費者身份、金融賬戶(hù)、購買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)的記錄、家庭住址等個(gè)人敏感信息，并擅自使用消費者個(gè)人信息辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)，甚至將這些信息轉賣(mài)牟利等。

　　6.違規高額收費。代理維權方向消費者收取高比例的代理費用，強行搭售或誘導消費者購買(mǎi)與其自身需求并不符合的金融產(chǎn)品，甚至非法截留、侵占消費者的維權退還資金等。

　　對此，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )鄭重提示廣大金融消費者：

　　1.理性購買(mǎi)金融產(chǎn)品。金融消費者要樹(shù)立正確的金融消費理念，在購買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應當通過(guò)正規渠道了解貸款利率、融資成本、還款期、逾期罰息、抵押、擔保、保險責任、現金價(jià)值、征信異議申請等金融相關(guān)概念，詳細閱讀合同文本、協(xié)議條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等資料，確保自己完全理解金融產(chǎn)品或服務(wù)內容并能夠承擔相應的風(fēng)險時(shí)再購買(mǎi)。

　　2.依照有關(guān)法律法規的規定和金融服務(wù)協(xié)議的約定通過(guò)正規渠道維護自身合法權益。對購買(mǎi)的金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)或不滿(mǎn)意的，可直接向金融機構提出合理訴求、協(xié)商解決；對金融機構的處理結果不滿(mǎn)意的或認為金融機構侵犯自身合法權益的，可依法依規向金融監管部門(mén)進(jìn)行反映或通過(guò)正規司法途徑解決。

　　3.金融消費者要增強相關(guān)風(fēng)險防范意識，警惕并自覺(jué)遠離違法違規代理維權陷阱，任何時(shí)候都要妥善保護好個(gè)人信息。金融消費者正在參與違法違規代理維權或曾受到違法違規代理維權傷害的，應立即終止與代理維權方的合作，保存好相關(guān)證據，并向公安機關(guān)報案。金融消費者切勿加入由代理維權方組織的違法違規活動(dòng)，如：提供虛假信息、捏造歪曲事實(shí)、偽造或以非法手段獲取證據、為非法活動(dòng)提供場(chǎng)地或資金支持等，避免觸碰法律底線(xiàn)。

　　同時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )要求：各相關(guān)金融會(huì )員單位切實(shí)做好金融消費權益保護工作，暢通客戶(hù)維權渠道，及時(shí)響應客戶(hù)訴求；各相關(guān)網(wǎng)絡(luò )平臺會(huì )員單位切實(shí)履行信息發(fā)布審核的主體責任，堅決遏制違法違規代理維權信息蔓延的勢頭，快速發(fā)現、快速處理。

　　下一步，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )將在有關(guān)金融管理部門(mén)的指導下，研究建立共同打擊違法違規代理維權的行業(yè)自律協(xié)作機制，發(fā)布實(shí)施金融領(lǐng)域代理維權互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布的基本要求和違法違規代理維權活動(dòng)特征指南。在此，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì )呼吁廣大金融機構、網(wǎng)絡(luò )平臺和各有關(guān)方面團結協(xié)作，共同遏制違法違規代理維權信息的網(wǎng)絡(luò )傳播，推動(dòng)凈化金融市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融規范健康發(fā)展。